Diversas empresas que buscam otimizar seus resultados e encantar seus clientes optam por investir no chamado marketing humanizado. Essa ação tem como objetivo se aproximar dos usuários, estabelecendo uma ligação especial entre a marca e seus consumidores.
Como consequência, teremos um maior engajamento com a empresa, assim como sua popularização.
Continue lendo nosso post e saiba o que é marketing humanizado, como implementá-lo e quais são as empresas que já utilizam dessa ação para alavancar seus resultados!
O que é marketing humanizado?
O marketing humanizado, assim como o nome já sugere, é aquele que busca humanizar os processos e estabelecer conexão com os usuários. Esse tipo de marketing começou a se tornar uma tendência quando as marcas buscaram trazer mais o fator humano para dentro dos seus processos, o que foi fortalecido através do Marketing Digital.
Isso aconteceu, principalmente, como reflexo do que as pessoas buscam e desejam encontrar em uma empresa. Atualmente, os consumidores não querem apenas consumir, mas sim ter uma boa experiência durante todo o processo de compra.
Para que isso seja possível, as empresas devem investir pesado em criar um relacionamento com o consumidor durante todas as etapas do funil de vendas, disponibilizando conteúdo e focando nas necessidades dos futuros clientes.
Por que sua empresa deve ter uma comunicação humanizada?
Na rotina maçante das empresas, esquecemos que o cliente não é apenas um número ou contrato, mas sim uma pessoa, com sentimentos e desejos. Consequentemente, fazemos um atendimento parcial, sem focar em criar uma conexão com ele e realmente ajudá-lo a resolver o seu problema.
Oferecemos um processo automático, com roteiro prévio e sem interações humanas reais, usando sempre as mesmas frases repetidas que o cliente já sabe de cor; ou ainda investimos pesado em tecnologia e utilizamos chatbots para atender, reservando um atendente apenas para casos urgentes.
Mas segundo uma pesquisa realizada pelo Retail Dive, 70% dos consumidores desejam uma interação humana ao invés de robótica. Dentre eles, 48% afirmam que a razão dessa preferência se dá por robôs ou atendimento automáticos não conseguirem entender e ajudar de fato em suas dificuldades.
Como implementar o marketing humanizado?
Não existe apenas uma forma de implementar o marketing humanizado na sua empresa. Você deve seguir os três pilares citados anteriormente e adaptar suas ações para conquistar e criar relações com seu público. Mas, para auxiliar nesse processo separamos 2 práticas que podem ser úteis:
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Invista em storytelling!
Storytelling é uma ótima forma de humanizar sua marca, afinal, consiste em uma narrativa envolvente com palavras e recursos visuais. Você pode gravar vídeos mostrando como é feita a produção dos seus produtos, entrevistando colaboradores, contando a história da empresa ou apenas exibindo imagens do dia-a-dia.
Esse tipo de material faz com que o usuário se sinta mais próximo da empresa, como se fosse um amigo e um confidente. Portanto, conte uma história que inspire as pessoas e provoque emoções. Com certeza trará resultados!
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Engaje seu público
As mídias sociais mudaram completamente a maneira de se relacionar com seus clientes, facilitando o compartilhamento de conteúdo e a interação com o público em geral.
Fique atento ao que as pessoas estão falando sobre sua marca e, se possível, responda aos comentários e sugestões de forma direcionada. No Instagram, por exemplo, não apenas curta o comentário de alguém na sua publicação – responda mencionando o arroba (@) dessa pessoa. Pequenos gestos fazem toda a diferença!
Muitas empresas utilizam os próprios comentários das suas publicações para interagir com seus seguidores, tanto para tirar dúvidas quanto apenas para conversar de maneira mais leve e humana, mostrando que se importam.
E não pense que apenas pequenas empresas fazem isso! Marcas famosas mundialmente como a Netflix, Burger King e Pepsi já ficaram conhecidas por interagirem com seus clientes de maneira descontraída.
Nada mais legal que comentar uma publicação e a empresa replicar para você, não é mesmo?
Através desses dados podemos concluir que, apesar da evolução da tecnologia, os clientes ainda buscam o atendimento humano e valorizam as empresas que investem nisso.
Preparados para colocar em prática e deixar a sua empresa humanizada e ter clientes embaixadores?
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Luiz Fernando
Redator
